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Solución de administración de las solicitudes de soporte, generadas por los usuarios de la organización, al departamento técnico.

helpWare permite que los diferentes colaborados coloquen muy fácilmente, vía Web, sus diferentes solicitudes de soporte. Los usuarios completarán un formulario y/o adjuntarán pantallas del error, logrando así, que el área técnica cuente con mayor información para dar una solución al caso presentado.

Los supervisores técnicos despacharan el caso de soporte y llevarán el control de todas las solicitudes abiertas, cerradas, en proceso, etc.

Además la solución cuenta con reportes de productividad, solicitudes por área, por equipo, por tipo de servicio, entre otros. Por otro lado, con helpWare, la organización construirá una base de conocimiento que servirá de ayuda rápida a todos los usuarios.

Beneficios:

  • Mejor atención a los usuarios internos de la organización.
  • Control y seguimiento eficiente de las solicitudes de soporte.
  • Reporte y estadísticas que permitirán tomar decisiones como: renovación de equipos, creación de planes de capacitación, entre otros.
  • Mejor planificación del servicio y tiempo de soporte del área técnica.

Para mayor información de helpWare no dude en contactarnos a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. ¡Estamos para servirles!

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